Main Comtent Skiped

সিটিজেন চার্টার

সিটিজেন চার্টারঃ

আমার পরিচয় ? আমি সকলের । আমি মানুষ আমি মানুষের সাথে ভেসে বেড়াই, আমি সুখ আর দুঃখ কে বন্ধু বানাই, আমি হাসির জালে ক্ষমতা চালাই , আমি সকলের ।

সিটিজেন চার্টার অর্থ নাগরিক সনদ। একটি দেশের সরকারি অফিসে জনগণ কি কি সেবা পাবে তা জনগণকে পরিস্কারভাবে যে সনদের মাধ্যমে জানানো হয় তাই সিটিজেন চার্টার। সরকারের কোন প্রতিষ্ঠান কি সেবা দেয় তা জানার সকলের অধিকার রয়ায়েছে।

সিটিজেন চার্টার বা নাগরিক সনদের উতপত্তিঃ

১৯৯১ সালে জন মেজরের নেতৃত্বাধীন রক্ষণশীল সরকারের শাসনামলে নাগরিক সনদের উতপত্তি হয় যুক্তরাজ্যে । সে সময় দেশটিতে একটি প্রশ্ন খুব ব্যাপকভাবে আলোচিত হচ্ছিল। তা হল, বেসরকারী সংস্থাগুলো যদি মানসম্পন্ন সেবা দিতে পারে তবে সরকারি সংস্থাগুলো কেন পারবেনা। নাগরিকেরা আরও প্রশ্ন করতে শুরু করে যে, সরকারি সেবার মান যদি ভাল না হয় তাহলে জনগণ সেই সেবার জন্য করের মাধ্যমে যে টাকা দিয়েছে তা কেন ফেরত পাবেনা- যেমনটি তারা কোন বেসরকারী ব্যবসা প্রতিষ্ঠান বা সেবা সংস্থার কাছ থেকে ফেরত পেত ? মূলত এই প্রশ্নগুলোর পরিপ্রেক্ষিতে যুক্তরাজ্যে নাগরিক সনদ কর্মসুচির সূত্রপাত হয়, যার মূল লক্ষ্য ছিল দেশের নাগরিকদের জন্য সরকারি সেবার গুণগত মানের অব্যহত উতকর্ষ সাধন যাতে তা ব্যবহারকারীদের চাহিদা ও আকাঙ্ক্ষা পূরনে সক্ষম হয়।

নাগরিক সনদ প্রণয়নের মূল উদ্দেশ্য হচ্ছে জনগণের জন্য সরকারি সেবা প্রাপ্তি সহজতর করা এবং সেবার মানোন্নয়ন করা

সিটিজেন চার্টার বা নাগরিক সনদের চারটি প্রধান উদ্দেশ্য চিহ্নিত করা যায়-

প্রথমতঃ জনগনের অংশগ্রহনের মাধ্যমে তাদের প্রত্যাশার সাথে সংগতি রেখে সেবার মান নির্ধারণ এবং তাদের মতামত নিয়ে নির্দিষ্ট সময় অন্তর নিয়মিত তা পুনঃনির্ধারণ, যাতে করে অব্যাহতভাবে সেবার মানোন্ন্য়ন এবং সেবাকে জনবান্ধব করা সম্ভবপর হয়।

দ্বিতীয়তঃ জনগণকে তাদের প্রাপ্য অধিকার সম্পর্কে তথ্য প্রদানের মাধ্যমে ক্ষমতায়িত করা যাতে করে তারা সেবা প্রদানকারিদের কাছে সে সব অধিকার দাবি করতে পারে এবং বিভিন্ন পদ্ধতিতে ( যেমন, অভিযোগ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা) সেবা প্রদানকারিদের সামাজিক জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা।

তৃতীয়তঃ সেবা প্রদানকারীদের সামর্থ বৃদ্ধিসহ বিভিন্ন উদ্যোগের (যেমন, সহায়তা কাউন্টার প্রতিষ্ঠা) মাধ্যমে তাদের আচরনের উন্নয়ন এবং প্রতিষ্ঠানে এক ধরনের সৌজন্যতার সংস্কৃতির বিকাশ ঘটানো।

চতুর্থতঃ সেবার মানোন্নয়ন, জনগণের অংশগ্রহণ, অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রভৃতি উদ্যোগের মাধ্যমে জনগণের আস্থা অর্জন।

সিটিজেন চার্টার এ সেবা প্রাপ্তির পদ্ধতি ‘ছকের’ মাধ্যমে নিম্নে দেওয়া হল।

ক্রমিক নং	সেবার নাম	সেবা প্রাপ্তির পদ্ধতি	সেবা প্রদানকারী	সেবা প্রদানের সময়সীমা
১	ছবিসহ ভোটার তালিকা প্রণয়ন ও যাচাই বাছাই কার্যক্রম	তথ্য সংগ্রহকারী, সুপারভাইজার, ডাটা এন্ট্রি অপারেটর, টিম লিডার, টেকনিক্যাল ম্যানেজার ও প্রুফ রীড়ার নিয়োগের মাধ্যমে	উপজেলা নির্বাচন কর্মকর্তা	নির্বাচন কমিশন সচিবালয় কর্তৃক নির্ধারিত সময়।
২	তালিকাভুক্ত ভোটারদের আইডি কার্ড প্রদান	উপজেলা নির্বাচন অফিসারের তত্ত্বাবধানে সুপারভাইজারদের মাধ্যমে পৌরসভা/ ইউনিয়ন পরিষদ ভবন/ যে কোন গুরুত্বপূর্ণ স্থানে বসে বিতরণ। অন্যকোন নির্দেশনা থাকলে সে মোতাবেক বিতরণ করা হয়।	উপজেলা নির্বাচন কর্মকর্তা/অফিস সহকারী	নির্বাচন কমিশন সচিবালয় কর্তৃক নির্ধারিত সময়।
৩	ছবিসহ ভোটার তালিকা ও আইডি কার্ড সংশোধনের কাজে সহায়তা প্রদান ।	ছবিসহ ভোটার তালিকা ও আইডি কার্ড সংশোধনের জন্য চউজচ প্রকল্পে আবেদন করার পর আবেদন পত্রে প্রদত্ত তথ্য তদন্তের জন্য যে সকল আবেদনপত্র উপজেলা নির্বাচন অফিসে প্রেরণ করা হয় তা তদন্ত শেষে রিপোর্ট তদন্ত অফিসারের মতামতসহ জেলা নির্বাচন অফিসারের মাধ্যমে চউজচ প্রকল্পে প্রেরণ করা হয়।	উপজেলা নির্বাচন কর্মকর্তা	চউজচ প্রকল্প কর্ত্তৃক নির্ধারিত সময়
৪	ভোটার স্থানান্তর কাজে সহায়তা করা	ছবিসহ ভোটার তালিকায় বিদ্যমান নির্বাচনী এলাকা/ ক্ষেত্রমত ভোটার এলাকা হতে অন্য নির্বাচনী এলাকা/ ক্ষেত্রমত ভোটার এলাকায় নাম অন্তর্ভুক্তির জন্য চউজচ প্রকল্পে আবেদন করার পর আবেদন পত্রে প্রদত্ত তথ্যের তদন্তের জন্য যে সকল আবেদন উপজেলা নির্বাচন অফিসে প্রেরণ করা হয় সেগুলোর ব্যাপারে তদন্ত শেষে তদন্ত রিপোর্ট মতামতসহ জেলা নির্বাচন অফিসারের মাধ্যমে চউজচ প্রকল্পে ফেরত পাঠানো হয়।
৫	জাতীয় পরিচয়পত্র হারিয়ে গেলে ডুপ্লিকেট কার্দ পাওয়ার উপায় সম্পর্কে তথ্য দিয়ে সহায়তা করা	জাতীয় পরিয়াচয়পত্র হারিয়ে গেলে ডুপ্লিকেট কার্ড পাওয়ার জন্য কিভাবে চউজচ প্রকল্পে আবেদন করতে হবে সে ব্যাপারে পরামর্শ দিয়ে সহায়তা করা।	উপজেলা নির্বাচন কর্মকর্তা	চউজচ কর্তৃক নির্ধারিত সময়
৬	প্রবাসীদের ছবিসহ ভোটার তালিকা নিবন্ধন করা	প্রবাসীরা (বাংলাদেশ আসা সাপেক্ষে) ছবিসহ ভোটার তালিকায় নিবন্ধন করার জন্য উপজেলা নির্বাচন অফিসে উপস্থিত হলে তাকে নিবন্ধন ফরম প্রদান, ফরম পূরনে সহায়তা করা এবং প্রদত্ত তথ্যাদির ব্যাপারে তদন্ত করা, তদন্ত প্রতিবেদন তৈরী করে মতামতসহ জেলা নির্বাচন অফিসারের মাধ্যমে চউজচ প্রকল্পে পাঠানো। উল্লেখ্য চউজচ প্রকল্প অফিসে ছবি তোলা, ডিজিটাল ফিঙ্গার প্রিন্টের ছাপ, ডিজিটাল স্বাক্ষর নেওয়ার কাজ সম্পন্ন করা হয়।	উপজেলা নির্বাচন কর্মকর্তা	নির্বাচন কমিহসন নির্ধারিত সময়
৭	চুড়ান্ত ভোটার তালিকা জনসাধারনের চাহিদা মোতাবেক আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রদর্শন করা, প্রয়োজন অনুসারে ভোটার নম্বর সরবরাহ করা।	কোন ব্যক্তি ভোটার তালিকা দেখতে আবেদন করলে তাকে দেখানো এবং তার ভোটার নম্বর ভূলে গেলে প্রয়োজন অনুসারে তাকে ভোটার নম্বর দিয়ে সহায়তা করা।	উপজেলা নির্বাচন কর্মকর্তা	তাতক্ষণিকভাবে
৮	জাতীয় পরিচয়পত্র সংক্রান্ত পরামর্শ প্রদান	কি কি যোগ্যতা থাকলে জাতীয় পরিচয়পত্র পাওয়া যেতে পারে/ ভোটার তালিকায় নাম অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে, জাতীয় পরিচয়পত্র থাকলে কি কি সুবিধা পাওয়া যেতে পারে ইত্যাদি বিষয়ে জনসাধারণকে পরামর্শ প্রদান করা।	উপজেলা নির্বাচন কর্মকর্তা	তাতক্ষণিকভাবে
৯	তথ্য সংগ্রহকারী ও সুপারভাইজারের নিয়োগদান	ছবিসহ ভোটার তালিকা প্রণয়নের উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহকারী ও সুপারভাইজার নিয়োগদান করা	উপজেলা নির্বাচন কর্মকর্তা	তাতক্ষণিকভাবে

অফিস সম্পর্কিত

জনবল

নির্বাচন কমিশনের কাজ

বাংলাদেশ নির্বাচন কমিশন সম্পর্কে

ডাউনলোড

সেবাসমূহ

প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ

পরিদর্শন

বিভাগ/জেলা

মন্ত্রণালয়/বিভাগ ও অধিদপ্তর

জাতীয় ই-সেবা

মোবাইল অ্যাপ

অফিস যোগাযোগ

যোগাযোগ ম্যাপ